قوانین و مقررات

روز کاری هیتی استور شنبه تا چهارشنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارشهای ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش میشوند. هیتی استور به مشتریان خود در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت در روز امکان سفارش گذاری میدهد. کلیه سفارشهای ثبت شده در سایت به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه در صف پردازش قرار میگیرند. همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارشهای ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام میدهیم. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای فروشگاه محفوظ است و یا مشتری میتواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند. در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد. فروشگاه مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش گیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارشهای ثبت شده قبل از توقف سفارش گیری، پردازش و ارسال میشود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا، برای فروشگاه محفوظ است.

در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای فروشگاه محفوظ است. حسابداری در اسرع وقت وجوه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می نماید و مشتری با ورود به سایت می پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت. کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند.

بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود.

بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش، فروشگاه میتواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند. همچنین، مشتریان میتوانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد. لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمیکند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، به ویژه درباره کالاهای ارائه شده تحت عنوان ویژه که دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه میشود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی میشود که کاربران کد سبد خرید سفارش خود را دریافت کنند و بدیهی است که فروشگاه هیچگونه مسوولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.

روش پرداخت

پرداخت اینترنتی: این نوع پرداخت بوسیله درگاه پرداخت اینترنتی بانک پارسیان، با تمام کارت های عضو شتاب انجام خواهد پذیرفت. اطلاعات حساب و کارت شما به هیچ عنوان در فروشگاه اینترنتی هیتی استور ذخیره نخواهد شد و به طور مستقیم به درگاه بانک متصل می شوید.

پرداخت حضوری: این نوع پرداخت برای مشتریانی که حضوراً جهت دریافت کالای خود به درب کارخانه مراجعه نمایند قابل انجام است.

نحوه مرجوعی کالا 

با توجه به مسئولیت حرفه ای که در قبال خریداران گرامی داریم، سلامت کلیه محصولات قبل از ارسال بررسی خواهد شد. 

2 روز گارانتی کالا: در راستای ایجاد سرویس های ارزش افزوده، فروشگاه هیتی این امکان را ایجاد کرده تا کلیه کالاهایی که نیاز به تست دارند، تا 2 روز پس از تحویل، دارای فرصت تست باشند و هر گونه نقص شامل سرویس تعویض بدون قید و شرط و فراتر از سرویس گارانتی محصول، میباشد. لازم به ذکر است که ایرادهای اعلام شده توسط مشتری، توسط کارشناسان کنترل کیفیت فروشگاه، کنترل و بررسی میشود و در صورت تائید وجود نقص فنی، کالا مشمول استفاده از سرویس فوق میشود. همچنین، این سرویس، اشکالهای فنی که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمیشود.

آسیبهای فیزیکی ناشی از حمل و نقل شامل استفاده از این سرویس نمیشود. در صورتی که کالای برگشتی در شرایط اولیه خود دریافت نشود، امکان سرویس دهی وجود ندارد و کالا خارج از شرایط تعویض محسوب می شود. در صورتی که موجودی کالای آسیب دیده به اتمام برسد، و امکان تعویض کالای آسیب دیده با کالای جایگزین را نداشته باشیم، فروشگاه مبلغ کالا را به حساب خریدار استرداد می نماید و نوسانهای قیمت باعث کاهش و یا افزایش این مبلغ نمیشود. 

انصراف از خرید: در صورتی که خریدار، پیش از ارسال کالا، از خرید منصرف شده باشد باید سریعاً بخش پشتیبانی را از تصمیم خود آگاه سازد. در این صورت امکان استرداد وجه و یا تغییر سفارش وجود دارد. اگر بعد از دریافت کالا، مشتری از خرید خود منصرف شود، در صورتی که پلمپ کالا باز نشده باشد و تگها یا برچسبهای کالا جدا نشده باشد، مشتری میتواند تا حداکثر ۷ روز کالای دریافتی را با هماهنگی واحد پشتیبانی و با هزینه خود به فروشگاه برگرداند. ( انصراف از خرید کالاهایی که به سفارش مشتری و یا به تعداد بالا برای ارسال موجود می شوند را شامل نمی شود)

لازم به ذکر است در این صورت هزینه ارسال اولیه کالا با مشتری و هزینه بازگشت کالا بر عهده مشتری بوده و بعد از کسر هزینه ارسال، فروشگاه باقی وجه را به طور میانگین تا ۷۲ ساعت بعد واریز خواهد کرد.

آسیب های فیزیکی ناشی از حمل و نقل: فروشگاه هیتی استور خریدهای شما را با بسته بندی مناسب و از طریق حمل و نقل ایمن ارسال می کند و هرگونه حادثه در مراحل ارسال کالا که منجر به آسیب دیدگی کالا شود به عهده شرکت حمل کننده است و مشکلاتی مانند عیب فنی، مغایرت در سفارش و برگشت دادن کالا توسط مشتری در صورت داشتن عیب فنی (مشکلاتی که در علمکرد کالا وجود داشته باشد) در صورتی امکانپذیر است که مشتری تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا با پشتیبانی تماس بگیرد. در صورت وجود هرگونه آسیب دیدگی، مشکل فیزیکی یا وجود مغایرت در سفارش ثبت شده، مشتری باید حداکثر تا ۲۴ ساعت بعد از تاریخ دریافت کالا با پشتیبانی تماس گرفته و ما را از این مشکل آگاه سازد. برگشت دادن کالا توسط مشتری در صورت عدم همخوانی با سفارش ثبت شده مانند رنگ کالا یا سایر مشخصات ظاهری، در صورتی امکانپذیر خواهد بود که از کالا استفاده ای نشده باشد.

مشتری باید کالا را فقط از طریق شرکت پست ایران ارسال کند. در صورت بازگشت کالا به علت وجود مغایرت با سفارش خریدار و عیب فنی باشد هزینه ارسال بر عهده ما بوده و معیار بازگشت هزینه ارسال کالا، رسید پستی می باشد. در صورت ارسال کالا به روشهای دیگر مانند اتوبوس یا تیپاکس، هزینه ارسال بر عهده  مشتری خواهد بود. پس از پذیرش کالای بازگشتی، کارشناسان کنترل کیفیت آن کالا را تست کرده و نتیجه به طور میانگین تا سه روز کاری به مشتری اعلام میگردد. بعد از بررسی کالاهای بازگشتی توسط تیم پیشتیبانی در صورتی که کالا، خارج از قوانین بازگشت داده شده و بدون ایراد باشد؛ کالا مجدداً برای مشتری ارسال میگردد و هزینه ارسال به عهده مشتری خواهد بود. در صورتی که آسیب دیدگی ناشی از استفاده نادرست مشتری باشد، همان کالای آسیب دیده مجددا برای مشتری ارسال میگردد. در صورت خودداری مشتری از تحویل کالای بازگشتی، کالای مورد نظر به مدت یک ماه نزد فروشگاه به صورت امانت باقی میماند و بعد از آن فروشگاه نسبت به مفقودی و یا آسیب دیدگی مسئولیتی بر عهده ندارد. در صورتی که نیاز به بازگشت وجه توسط فروشگاه باشد، حداکثر تا ۳ روز کاری وجه مورد نظر به مشتری بازپرداخت خواهد شد.

کالاهای غیرقابل بازگشت شامل کالاهای سفارشی که به درخواست مشتری موجود میشوند هستند.

شرایط بازگشت وجه: بعد از تکمیل فرآیند خرید توسط شما سفارش در حالت پردازش باقی میماند تا در اولین فرصت بعد از تأیید نهایی واحد انبار سفارش در حالت تکمیل شده قرار گیرد و به واحد بسته بندی و ارسال فرستاده شود. در صورت عدم تأیید واحد انبار، وضعیت سفارش شما به حالت لغو شده تغییر وضعیت پیدا میکند و در اولین فرصت واحد پشتیبانی برای هماهنگی جهت بازپرداخت یا تغییر سفارش با شما تماس خواهند گرفت. در صورت انصراف از خرید و یا نیاز به بازگشت وجه به هر دلیل ، وجه مورد نظر فقط به کارت وارد شده در درگاه بانکی جهت خرید بازگشت داده خواهد شد. ( واریز وجه ۴۸ ساعت کاری پس از انصراف واریز می شود ) مدت زمان تحویل کالا و شیوه حمل همه سفارشهای ثبت شده در سایت در روزهای کاری از ساعت 8 صبح الی ۴ بعدازظهر پس از تأیید واحد انبار، به واحد بسته بندی و ارسال فرستاده میشود. با توجه به نوع ارسال انتخابی و ساعت ثبت سفارش، در اولین فرصت سفارش شما ارسال خواهد شد. سفارشهای پست پیشتاز و ارسال رایگان اگر تا قبل از ساعت دوازده ظهر تکمیل شوند در همان روز ارسال میشوند. سفارشهای تیپاکس تا ساعت ۱۲ روزهای کاری شنبه تا چهارشنبه و همچنین سفارشهای ثبت شده در روزهای تعطیل و ساعات غیر کاری در اولین روز کاری بعد از تأیید واحد انبار، ارسال خواهد شد.

مدت زمان تحویل کالا و روش های ارسال 

پست پیشتاز: زمان تحویل کالا در این روش طبق اعلام شرکت پست ایران بین ۳ تا ۷ روز کاری تعیین شده است. هزینه این روش بسته به وزن کالای انتخابی و تعرفه تعیین شده متغیر می باشد. چنانچه وضعیت سفارش شما تا قبل از ساعت ۱۲ ظهر روز کاری تکمیل شده باشد همان روز ارسال خواهد شد.

اتوبوسرانی: هزینه این روش بستگی به وزن کالای انتخابی و تعرفه تعیین شده دارد.

تیپاکس: یکی از روشهای معتبر و شناخته شده برای ارسال کالا تیپاکس میباشد. با ارسال مرسولات توسط تیپاکس در شهرهای مرکزی تا ۲۴ ساعت و در سایر نقاط تا ۴۸ ساعت (به جز روزهای تعطیل) مرسوله تحویل میگردد.

چنانچه تا قبل از ساعت ۱۲ روز کاری سفارش خود را تکمیل نمایید در همان روز سفارش برای ارسال تحویل تیپاکس میشود.

پیک موتوری: یکی از روش های ارسال فروشگاه هیتی استور برای مشتریانی که فقط ساکن تهران هستند.

تحویل حضوری: مشتریان محترم در صورت تمایل به دریافت حضوری کالای خود می توانند با هماهنگی واحد پشتیبانی در روزهای شنبه تا چهارشنبه از ساعت 8 الی 15 نسبت به دریافت کالای خریداری شده در محل کارخانه اقدام نمایند.

در بعضی از کالا ها هزینه ارسال به عهده مشتری میباشد.

پشتیبانی، رسیدگی به شکایات و ثبت شکایت

مشتریان محترم برای رسیدگی به شکایات خود میتوانند با هر کدام از شماره های زیر تماس بگیرند.

خط ثابت: 7-44984002-021 داخلی 227

اگه دوست داری که تخفیف ها و فروش ویژه ها مونو از دست ندی، همین الان عضو سایت هیتی استور شو!